Elena Dorado Mayorga; Docente de la carrera de Gestión de Centro de Servicios Compartidos.
Manrique Chaves; Comunicaciòn y Mercadeo Sede Guanacaste
Estudiantes de la carrera de Gestión de Centros de Servicios Compartidos de la Sede de Guanacaste participaron en el Taller de Neurociencias: manejo de emociones en el servicio al cliente. La actividad fue organizada por la Máster Elena Dorado Mayorga, docente del curso Servicio al Cliente I, e impartida por la Dra. Darinka Grbic, de la Universidad Nacional, Sede Regional Chorotega, Campus Liberia.
El taller abordó de manera accesible y enriquecedora la importancia de la neurociencia en la creación de experiencias memorables dentro del ámbito del servicio al cliente. A través de ejemplos claros y prácticos, la Dra. Grbic explicó cómo el conocimiento del funcionamiento del cerebro, los sentidos y las emociones pueden potenciar la conexión con los clientes, influir en sus decisiones y fomentar su fidelización.
Asimismo, se destacó el papel de la empatía, la comunicación no verbal y la estimulación sensorial como elementos claves para construir relaciones auténticas y satisfactorias con los usuarios, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para dejar una huella positiva.
Este tipo de iniciativas refuerzan el compromiso de la carrera con una formación integral y actualizada, que prepare a los estudiantes para enfrentar los retos del entorno profesional con herramientas innovadoras y una perspectiva centrada en el cliente. Además, permiten articular esfuerzos entre el cuerpo docente y especialistas del ámbito académico nacional, fortaleciendo el vínculo entre la teoría y la práctica en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
La Carrera de Gestión de Centros de Servicios Compartidos continúa apostando por iniciativas académicas que acerquen al estudiantado a las tendencias actuales del sector, promoviendo una formación integral y alineada con las demandas del mercado laboral.